ac米兰主场
中國質量新聞網
您當前位置: 新聞中心>>民生>>民生熱點

江蘇省消保委:亞馬遜不履行三包義務 將對其約談調查

2019-06-10 13:00:31 央廣網

央廣網南京6月6日消息(記者錢成 姚東明)據中國之聲《新聞縱橫》報道,近期,有不少消費者反映稱,在亞馬遜購買的Kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、過質保期后無處維修等多種問題。對此,江蘇省消保委昨天(5日)發布通知稱,將針對亞馬遜公司的侵權行為展開約談。

家住杭州的王先生(化名)2017年1月在公司的年會上抽中了一臺Kindle閱讀器,此后的兩年多時間里,這臺閱讀器一直處于正常使用的狀態。不過近期,王先生突然發現這臺閱讀器已經無法正常進行充電。王先生說:“我這個人比較較真,所以我特地看了一下,我插上(充電)之后,它平均能亮六秒鐘,但又斷電八秒鐘,表面上它在充電,事實上一晚上下來,電量基本上沒有充進去。”

根據產品的質保和服務說明,這款閱讀器的整機質保期是一年,主要零部件的質保期是兩年,而王先生的這臺閱讀器已經超過了質保期。隨后,王先生便打電話給客服,想在當地尋找一個維修店進行維修,不過客服卻告知王先生,該產品在全國范圍內并沒有官方的維修店。

王先生表示:“廠家給我的答復是,按照亞馬遜網站的規定,保修政策里寫的是保修兩年,但是過了兩年以后,這個產品在中國沒有維修店,于是他們提出一個解決方案,就是給我一張八五折的優惠券,讓我重新購買一臺新的機器。”

對于這樣的方案,王先生并不能接受。王先生表示,購買新設備的價格超出了自己對于維修費用的心理預期。另外,王先生認為,如果購買了新設備,原本并沒有多大問題的舊設備就變成了擺設,是一種資源浪費。

除了王先生的遭遇,根據江蘇省消保委發布的消息,還有不少消費者投訴購買亞馬遜Kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、不按照要求實行“三包”等問題。

針對此事,記者致電了亞馬遜的相關工作人員,工作人員承認,目前Kindle閱讀器確實沒有官方的線下維修店,如果產品過了質保期后出現故障,只能選擇購買新設備。此外,工作人員還告訴記者,如果購買的新設備在30天后出現故障,即便在“三包”的時間范圍內,也只能更換一臺翻新的設備,不能更換新機。

亞馬遜公司保修條款中明確寫著:“使用新的或翻新的零部件修理設備”或“使用等同于被更換設備的新設備或翻新設備來更換設備”。對此,江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示,這些條款違反了我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,也就是通常所說的《三包規定》,《三包規定》明確要求,修理者、生產者或銷售者在整機換貨時,應當提供新的商品;在更換部件時,應使用新的部件。傅錚表示:“這個概念是如果消費者在質保期內,你的Kindle電子閱讀器出現問題,返廠維修之后,很有可能拿到的是翻新的設備,它的條款明顯違反我國《三包規定》。”

傅錚指出,亞馬遜還存在將“三包”條件范圍縮小至只針對產品硬件問題的情況。而我國《三包規定》第18條規定,“三包”有效期內,軟件出現性能故障的,銷售者也需要進行免費更換,更換后仍不能正常使用的,則應免費退貨。

對于亞馬遜公司不提供任何保外維修服務的情況,傅錚表示,經營者如果不提供保外產品的技術支持和有償服務,有必要在保修條款中明示相關售后服務內容,依法履行主動告知義務,以充分保障消費者在選購前的知情權。

此外,江蘇志邦律師事務所律師夏磊指出,亞馬遜公司保修條款的兜底性規定里寫著:“如果前述有限保證的任何條款與《三包規定》相悖,則以《三包規定》為準”,這表明亞馬遜公司在明知《三包規定》的情況下,仍向消費者提供與《三包規定》不符的保修政策,其目的在于誤導消費者,躲避法律責任。

對此,江蘇省消保委副秘長居上表示,針對部分公司公然違反我國相關法律、法規,不履行“三包”義務,嚴重侵犯消費者權益的行為,江蘇省消保委將通過信息披露、公開調查、依法約談等方式依法履職,堅決維護消費者的合法權益。

(責任編輯: 六六 )
最新評論
聲明:

本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至[email protected],以便本網盡快處理。

圖片新聞
  • 新雷克薩斯RX能否成為大中型豪華SUV...

  • 雷克薩斯攜全新重磅車型亮相深港澳車展

  • SUV市場上升起不落的“紅旗”-- 試 ...

  • 廣汽豐田雷凌能否攜越級黑科技獨領A...

  • 德國首個卡車電氣化高速公路投入測試

最新新聞
熱門點擊
ac米兰主场 广东时时开奖结果 时时彩信誉平台 赛车pk10冠军技巧 极速赛车6码计划群 全民彩 时时彩投注平台 蚂蚁彩票—官网 网络推牌九压庄技巧口诀 百汇电玩城龙虎下载 棋牌中心 保时捷娱乐登录平台 三公九卿制